سياسة الإلغاء والاسترجاع في زوّاد
1. نطاق السياسة
تُطبّق هذه السياسة على جميع الخدمات والدورات التي تُقدَّم عبر موقع زوّاد (حصص تعليم القرآن، التجويد، التربية الإسلامية، إلخ).
2. الإلغاء / الاسترجاع قبل بدء الخدمة
- إذا رغّب العميل في إلغاء التسجيل قبل بدء الحصة الأولى أو الدورة بالكامل، يمكنه طلب الإلغاء خلال […عدد الأيام]… من تاريخ الحجز، وسيتم رد المبلغ كاملاً أو رصيداً حسب طلبه.
- بعد بداية أول حصة (أو بدء الدورة)، الإلغاء ممكن (إذا كان ذلك ضمن الشروط التي تم الاتفاق عليها عند التسجيل)، وقد يُخصم جزء من المبلغ بحسب عدد الحصص التي تم حضورها — هذا لمنع الاستغلال وضمان حقوق الأكاديمية.
3. عدم رضا العميل عن الخدمة
- إذا كانت هناك مشكلة في جودة الخدمة المقدّمة (مثلاً عيب في استخدام المنصة أو خطأ في التوقيت)، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم ليُعدل الحجز أو يُعوَّض بما يناسب.
- زوّاد تسعى لتقديم تجربة تعليمية متميزة، لذا سنبذل جهداً لتصحيح أي قصور وتقديم بدائل أو تعويضات حسب كل حالة.
4. شروط الاسترجاع / الإلغاء
لكي يُقبل طلب الإلغاء أو الاسترجاع، يجب:
- أن يتم تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية (البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة “تواصل معنا”).
- أن يكون الطلب خلال المدة الزمنية المحدّدة (قبل بدء الدورة أو حسب شروط الإلغاء المتفق عليها).
- أن يكون الحساب / الحجز المطلوب إلغاءه يعود فعلًا للعميل الذي يطلب الإلغاء.
5. رسوم أو تكاليف الإلغاء (إن وجدت)
- في حال قبول الإلغاء قبل بدء الدورة، لا تُطبّق أي رسوم.
- في حال الإلغاء بعد بدء الحصة الأولى أو بعد حضور بعض الدروس، قد يتم خصم مبلغ جزئي يعادل عدد الحصص المستفاد منها.
- إذا كانت هناك تكاليف إضافية (مثل رسوم إدارية) سيتم إعلام العميل بها بوضوح قبل إتمام الطلب.
6. استثناءات / حالات خاصة
- الدورات التي اشترطت دفع “مقدم” أو خصم جزء من المبلغ عند الحجز → تُطبّق الشروط المتفق عليها وقت التسجيل.
- في حال تغيّر مواعيد الحصص بناءً على طلب الأكاديمية (توقيت — مدرّس — عطلة) → يُمنح العميل الحق في إعادة جدولة دون تكلفة إضافية، أو طلب استرداد حسب الاتفاق.
7. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترجاع
للطلب:
- تواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا” أو البريد الإلكتروني الموجود في الموقع.
- حدّد بياناتك: الاسم — البريد/رقم المستخدم — اسم الدورة — تاريخ الحجز.
- سنقوم بالرد خلال [عدد ساعات/أيام]… لتأكيد الطلب.
8. ملاحظات إضافية
- زوّاد تحتفظ بالحق في رفض طلب الإلغاء أو الاسترجاع إذا لم تُستوفَ الشروط الموضّحة أعلاه.
- من المهم أن يقرأ العميل جميع الشروط قبل إتمام الدفع أو التسجيل.
- هذه السياسة جزء من عقد التسجيل بين العميل وزوّاد، وتُطبّق فور تسجيل العميل في الدورة.